Help Desk e Assistenza
È uno dei settori più importanti e strategici della nostra attività, nel quale da sempre crediamo e investiamo maggiormente, anche in ambito cybersecurity. Le richieste dal mercato sono in aumento e i clienti soddisfatti confermano la nostra professionalità.
L’esperienza dei nostri tecnici ci consente di fornire assistenza immediata da remoto per problemi bloccanti o alert antivirus, di intervenire direttamente on-site su qualsiasi dispositivo, oppure di trasportare l’hardware in laboratorio per la riparazione. Spesso la nostra attività si integra a supporto dei reparti IT già presenti nelle aziende clienti.
Help Desk InfoServizi con Remote monitoring
L’Help Desk è il supporto primario che forniamo alle aziende per la gestione dei flussi di lavoro e delle risorse informatiche. Rispondiamo analizzando ogni richiesta per distinguere tra un possibile malfunzionamento hardware/software e una difficoltà di utilizzo da parte dell’utente, e risolviamo il problema di conseguenza. L’intervento e la risoluzione sono affidati al nostro personale specializzato, con elevata capacità di problem solving e lunga esperienza nel customer care.
Per i clienti che scelgono anche la nostra gestione della sicurezza informatica, il presidio si estende al monitoraggio su end point e server unito alla gestione degli alert rilevati dai sistemi di protezione (tramite piattaforme come la Sophos Central): i nostri tecnici ricevono la segnalazione in tempo reale, informano tempestivamente il cliente e intervengono da remoto per contenere la minaccia, cercando di ridurre al minimo il rischio per l’azienda. Per approfondire le nostre soluzioni di cybersecurity, vedi la pagina dedicata.
Assistenza on-site
Il servizio ripristina, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del cliente tramite sostituzione o riparazione delle parti difettose. Gli interventi sono effettuati di norma on-site: se la manutenzione in loco non è possibile per difficoltà tecniche oggettive, o se non basta a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, trasferiamo il dispositivo in laboratorio per la revisione.
L’attività prevede la verifica della corretta funzionalità delle diverse componenti hardware e delle periferiche collegate (es. stampanti, scanner, ecc.), il ripristino del software di base (sistema operativo, rete, produttività e sicurezza) e, se possibile, il recupero degli archivi presenti. Interveniamo in questo modo dopo la sostituzione o la formattazione del disco, un crash del sistema operativo o l’eliminazione di virus informatici.
Manutenzione preventiva
Effettuiamo controlli periodici su tutti i dispositivi, secondo le indicazioni dei produttori, per prevenire i guasti: i componenti soggetti a usura, o già in condizioni critiche al momento del controllo, vengono sostituiti prima della rottura.
Apparecchiatura sostitutiva
Il servizio è pensato per garantire la continuità operativa del cliente, mantenendo l’efficienza e la funzionalità delle postazioni di lavoro tramite la fornitura di un device alternativo con caratteristiche analoghe o superiori a quello sostituito. È possibile inoltre concordare in anticipo una riserva permanente di apparati, per garantire la disponibilità immediata di hardware sostitutivo e il rispetto dei livelli di servizio.
Gestione prodotti in garanzia
La responsabilità di InfoServizi relativa agli interventi sulle apparecchiature in garanzia è riconducibile a:
- inoltro della richiesta di intervento al produttore
- verifica dell’accettazione della richiesta di intervento da parte del produttore
- accettazione della chiusura dell’intervento effettuato dal produttore
- servizio di pickup & return anche per le apparecchiature non coperte da servizio on-site
- eventuale sollecito al produttore per interventi non conclusi negli SLA previsti contrattualmente
Alcuni clienti
